Länsförsäkringar, en gång känd för att vara en pålitlig och rättvis försäkringsgivare, har nyligen blivit centrum för en djupt problematisk och skamlig händelse som involverar en småbarnsfamilj och ett fall av uppenbar diskriminering.
Detta är en berättelse om hur en familj utsattes för både fördomar och orättvisa av en stor aktör, som nu står anklagad för att ha brutit mot sina egna etiska riktlinjer och på så sätt krossat förtroendet för sina kunder.
Vi ska i detta inlägg berätta om hur Länsförsäkringar Bergslagen, numera LF Bergslagen, behandlade en barnsfamilj och varför detta fall borde vara en varning för alla att vara vaksamma på sina rättigheter.
En chockerande start: Fördomar och diskriminering från Åsa Gustavsson
Det hela började redan 2022 när paret, Andreas och Dennis, som nyligen hade köpt en gård i den lilla byn Vedevåg utanför Lindesberg, behövde förnya sin försäkring. De tog kontakt med Länsförsäkringar Bergslagen för att få hjälp, och det var då de mötte Åsa Gustavsson. Under mötet, där det skulle handla om försäkringsvillkor, valde Åsa Gustavsson att öppet och nedvärderande uttala sig om parets sexuella läggning. Inte nog med det, kort därefter mottog de ett försäkringserbjudande där premien var dubbelt så hög som den tidigare ägaren hade betalat för samma fastighet.
Detta beteende från Åsa Gustavsson är oacceptabelt och går emot de grundläggande värderingar som man förväntar sig av en försäkringsgivare som påstår sig vara rättvis och inkluderande. Istället för att hjälpa familjen, blev de utsatta för nedvärderande kommentarer och en ogrundad, orättvis prissättning av sina försäkringar.
Inget stöd från Länsförsäkringar Bergslagen – Paret söker hjälp hos Diskrimineringsombudsmannen
När paret försökte få hjälp från Länsförsäkringar Bergslagen, möttes de gång på gång av en mur av tystnad. Alla handläggare verkade vara upptagna på möten och ingen ville hjälpa till. Föga förvånande valde paret då att ta steget och anmäla Länsförsäkringar till Diskrimineringsombudsmannen (DO). Det var ett beslut som inte borde ha varit nödvändigt, men det blev tyvärr deras enda alternativ för att få upprättelse.
DO öppnade snabbt ett tillsynsärende mot Länsförsäkringar Bergslagen. Ärendet pågick under en lång tid och väckte stor uppmärksamhet. Tyvärr, och inte helt överraskande, lades ärendet slutligen ner utan att några konkreta åtgärder vidtogs. Ingen åtgärd togs mot Åsa Gustavsson eller Länsförsäkringar Bergslagen trots de uppenbara brotten mot diskrimineringslagstiftningen.
Straffar lojala kunder – Länsförsäkringar väljer att stänga dörren för paret
I slutet av 2024, när paret köpte en ny fastighet som redan hade försäkring hos Länsförsäkringar Bergslagen, hände något ännu mer upprörande. De kontaktade säljaren, Malin Svensk, för att diskutera försäkringsmöjligheterna. Svaret de fick var både skrämmande och förödmjukande. Malin Svensk meddelade att Länsförsäkringar inte skulle erbjuda paret någon mer försäkring. Deras tidigare erfarenheter med företaget, och framför allt deras anmälan till Diskrimineringsombudsmannen, hade lett till att de nu stod utan försäkring för sina möbler.
För en försäkringsgivare att straffa lojala kunder för att de gjort en anmälan till DO är inte bara oetiskt, det är direkt olagligt. Länsförsäkringar Bergslagen har inte bara misslyckats med att hantera ett diskrimineringsärende – de har aktivt valt att utestänga en kund som försökt få upprättelse. Detta är en fullständig kränkning av parets rättigheter och en skam för företaget som borde stå för inkludering och rättvisa.
Chefer vägrar kommentera – Anette Windahl och Elin Gustin tystnar
Trots upprepade försök att få svar från Länsförsäkringar Bergslagen, har vi inte lyckats få några kommentarer från Malin Svensk, Anette Windahl eller Elin Gustin – alla som har ansvar för det här fallet. Det verkar som att företaget inte ens har någon vilja att ta ansvar för sina handlingar. En sådan vägran att bemöta anklagelser visar inte bara brist på transparens, utan också en avskyvärd ignorans för kundernas rättigheter och välbefinnande.
Hur ser Diskrimineringsombudsmannen på detta?
Det återstår att se om Diskrimineringsombudsmannen kommer att ta ytterligare åtgärder mot Länsförsäkringar Bergslagen för deras behandling av paret. Trots att ärendet lades ner, måste frågan ställas: Är det rätt att företag straffar kunder för att de söker hjälp via rättsliga kanaler? Hur ska man kunna lita på ett företag som inte ens står för sina egna misstag? Är detta verkligen den typ av kundvård som vi som samhälle accepterar?
Har du varit med om något liknande?
Vi på Krisbloggen vill höra din berättelse. Har du också blivit diskriminerad eller orättvist behandlad av Länsförsäkringar eller något annat företag? Skriv in till oss på [email protected] så kan vi granska ditt ärende och hjälpa till att ge din historia rättvisa!
Länsförsäkringar Bergslagen - inte för alla.
