Tydligare information, bättre rutiner och snabbare kundservice har gett resultat
Av årets 13 ärenden gäller 12 anmälningar och 1 ett pågående sanktionsärende kopplat till en tidigare återkallad reflexvästmodell.
Under 2025 har antalet anmälningar till Konsumentverket som rör Krisskydd minskat markant – från 22 ärenden under 2024 till 13 under innevarande år (varav 12 anmälningar). Det motsvarar en minskning med cirka 41 % jämfört med föregående år.
Bakgrund: stark tillväxt och stort intresse för beredskap
Vi vet att beredskapsfrågor kan väcka starka känslor; under perioder av oro ökar frågor och anmälningar. Vi respekterar det och tar synpunkter på största allvar.
Under 2022–2023 ökade intresset för krisberedskap kraftigt i Sverige. Efterfrågan på beredskapsprodukter steg snabbt, vilket tillfälligt innebar längre leveranstider och fler kundärenden. Krisskydd har sedan dess genomfört omfattande förbättringar i både rutiner och kommunikation.
Förbättrad kundservice och tydligare information
Sedan 2024 har flera åtgärder införts för att göra kundupplevelsen tydligare och tryggare:
- Klarspråk i produktbeskrivningar, leveranstider och villkor på alla marknader.
- Förstärkt kundtjänstteam med snabbare handläggningstid – i genomsnitt svar inom 24–48 timmar.
- En ny intern kvalitetsprocess som följer varje kundärende från beställning till leverans.
- Samordning av logistik, kundservice och kvalitet i ett gemensamt “Customer Care Center”.
Resultat: färre ärenden och nöjdare kunder
Resultatet är tydligt: anmälningarna till Konsumentverket har minskat med över 40 % och de flesta frågor löses nu direkt av Krisskydds egen kundservice. Samtidigt har andelen positiva kundomdömen på bland annat Trustpilot ökat markant under 2025.
Vår målsättning framåt
Krisskydds mål är att inga kundärenden ska behöva gå vidare till Konsumentverket. Alla frågor ska lösas direkt mellan oss och kunden – snabbt, korrekt och med full transparens. Arbetet med tydligare kommunikation och kvalitetssäkring fortsätter under 2026.
📈 Statistik 2022–2025
| År | Antal ärenden | Förändring |
|---|---|---|
| 2022 | 18 | – |
| 2023 | 16 | −11 % |
| 2024 | 22 | +38 % |
| 2025 | 13 (12 ärenden + 1 sanktionsärende) | −41 % |
”Anmälningarna” i proportion
Sedan starten har det inkommit totalt omkring 80 ärenden till Konsumentverket som rör Krisskydd, varav 12 under 2025. Under samma period har över 300 000 kunder i Sverige handlat från Krisskydd. Det motsvarar en andel på mindre än 0,03 % – en mycket låg nivå inom e-handel.
En del av anmälningarna kommer dessutom inte från faktiska kunder, utan från personer som sett våra annonser i sociala medier och reagerat på ton eller utformning. Vi har full respekt för att frågor om beredskap kan väcka engagemang och arbetar fortlöpande för att vår kommunikation ska uppfattas korrekt, saklig och trygg.
